Politique de remboursement

Chez ONDÏA, on veut que ta pièce te plaise vraiment. Si ce n'est pas le cas, voici comment ça se passe — simplement.

Tu as 14 jours

À compter de la réception de ta commande, tu disposes de 14 jours pour nous écrire à contact@ondialingerie.com, en indiquant ton numéro de commande. Trois situations, trois façons de faire.

1. Ton article est arrivé abîmé ou défectueux

Envoie-nous une ou plusieurs photos de l'article reçu. Nous t'expédions une pièce neuve ou nous te remboursons, à ton choix, sans aucun frais pour toi.

2. La taille ne va pas

Envoie-nous une photo du body et dis-nous la taille souhaitée. Nous t'expédions la bonne taille sans frais, et sans que tu aies à nous renvoyer l'article initial. Cet échange est offert une fois par commande.

3. Tu as simplement changé d'avis

C'est ton droit de rétractation et tu n'as pas à te justifier. Aucune photo ne t'est demandée dans ce cas.

• Tu as 14 jours après réception pour nous prévenir par e-mail (ou avec le formulaire type qui figure dans nos conditions générales de vente).
• Tu as ensuite 14 jours de plus, à compter de ce message, pour nous renvoyer l'article, via un point relais Mondial Relay, à l'adresse indiquée plus bas.
• Les frais de renvoi sont à ta charge dans ce cas précis. En revanche, si tu avais payé des frais de livraison à la commande, ils te sont remboursés.

État de l'article retourné

Pour être repris, le body doit revenir non porté, non lavé, dans son emballage individuel d'origine et dans un état permettant sa remise en vente. L'essayer quelques minutes est évidemment prévu — c'est le principe même. En revanche, un article visiblement porté, lavé, taché ou détérioré ne peut être ni repris ni échangé.

Adresse de retour

ONDÏA — Lea Vodarzac
37 avenue Georges Clemenceau
85150 Les Achards
France

Le remboursement

Il est effectué sur ton moyen de paiement d'origine, au plus tard 14 jours après la réception de l'article retourné — ou, si c'est plus tôt, après réception de la preuve que tu l'as expédié. Pour les cas 1 et 2, le remboursement ou le renvoi intervient dès validation de ta demande par photo.

Le remboursement porte sur le prix de l'article et, le cas échéant, sur les frais de livraison que tu avais payés (4,90 € pour les commandes livrées dans l'Union européenne ; la livraison en France métropolitaine étant offerte, il n'y a rien à rembourser à ce titre).

Une question ?

Écris-nous à contact@ondialingerie.com, nous répondons sous 48 h ouvrées.